Banco do Brasil amplia piloto de agência virtual e testa app no Apple Watch

Nas próximas semanas, clientes do Banco do Brasil terão acesso a novos serviços e aplicações que foram maturados na área de tecnologia. 

Um deles envolve a agência virtual, na qual o consumidor poderá conversar com seu gerente pelo computador, que chega a Ribeirão Preto depois de um mês de testes em Joinville. No segundo semestre será a vez dos aplicativos destinados aos relógios inteligentes, começando com o Apple Watch. Essas iniciativas são parte do projeto Banco 2.0, que envolve uma integração das áreas de tecnologia e processos, de CRM (Customer Relationship Management) e experiência do cliente e a recém criada diretoria de negócios digitais, que vai consolidar todas as estratégias nessa área. Só para se ter uma ideia, apenas para a área de CRM serão destinados investimentos próximos a R$ 300 milhões.

Com 62 milhões de clientes e 5.300 agências, o BB viu no final do ano passado o número de transações móveis ultrapassar as que foram feitas pela Internet. Segundo o presidente do banco, Alexandre Correa Abreu, foram 800 milhões de transações móveis por mês contra 400 milhões na web. Somados, representam 54% das transações feitas pelo banco.

Segundo Geraldo Dezena, diretor de tecnologia do BB, o aplicativo móvel oferece uma série de facilidades para o cliente, o que acaba gerando um maior número de transações. Para o banco, a classificação de acesso móvel se dá apenas pelo aplicativo e não pelo acesso via navegador do smartphone ou tablet. “Nossos clientes só acessam seus dados com mobilidade via app”, ressaltou.

De acordo com o presidente do BB, as agências estão merecendo um tratamento diferenciado, já que precisam ser repensadas para o banco do futuro. “Ainda há aquele público que pode até não ir à agência, mas precisa ter a segurança de que ela está lá, disponível”, observou Abreu. Segundo ele, o projeto piloto em Joinville de uma agência virtual é “bastante audacioso” e prevê um horário estendido de atendimento das 8hs da manhã até 22 hs da noite.

O cliente poderá conversar com o gerente do banco via videoconferência ou videochat. “Teremos todo o aparato tecnológico possível à disposição do cliente”, disse Abreu. Conforme Dezena, o serviço inicialmente atenderá aos clientes Estilo e Private. O rollout do serviço para as demais agências será feito no próximo ano, mas ainda não está definido a segmentação que irá atender. “Às vezes o CRM poderá nos indicar um perfil para esse serviço”, disse o diretor de tecnologia.

Dezena também contou que a app para permitir o acesso de dados financeiros via relógios inteligentes está em fase final de testes. As transações iniciais permitidas serão consulta a saldos, extratos e transferências simples. A primeira app será dedicada ao Apple Watch e o banco finaliza as negociações com a Apple sobre o tema.

Da mesma forma, o banco também voltou a negociar com operadoras de telecom para serviços que incluam o acesso gratuito às suas transações pelos consumidores.